售后服务认证

2020-10-30

售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

1.树立顾客**的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家商务部推荐、国家认监委批准,北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。


商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。

2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是评价指标"和"评价方法"两部分。"评价指标"部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义。

具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕"商品"所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。